Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web tomsurbi.site (en adelante, el “Sitio Web”), así como la contratación de los servicios ofrecidos por tomsurbi.site, con domicilio en Calle de Velázquez, 59, 28001 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
El acceso al Sitio Web y/o la contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web o contratar los servicios.
Estos Términos se interpretarán de conformidad con la normativa española aplicable, incluyendo, en lo que resulte de aplicación, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2. Alcance de los servicios
tomsurbi.site es una empresa de tipo VideoStudio que presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Producción y edición de vídeo.
- Grabación audiovisual y postproducción.
- Creación de contenido audiovisual para marcas, empresas y particulares.
- Servicios de motion graphics, montaje, corrección de color, sonido y subtitulado.
- Asesoramiento creativo y técnico relacionado con proyectos audiovisuales.
Las características específicas de cada servicio, el alcance del proyecto, los plazos, entregables, revisiones, formato de entrega y condiciones económicas se detallarán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato particular o pedido aceptado por el cliente.
tomsurbi.site podrá modificar, ampliar o retirar servicios en cualquier momento, respetando en todo caso los compromisos ya formalizados con clientes conforme a las condiciones específicamente acordadas.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los servicios de forma lícita, diligente, correcta y conforme a la buena fe, a la moral y al orden público, así como a la normativa vigente.
En particular, el usuario se obliga a:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada en las solicitudes de presupuesto, contratación y contacto.
- No utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, fraudulentos, lesivos de derechos de terceros o que puedan perjudicar el funcionamiento normal del mismo.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de tomsurbi.site y de terceros.
- No introducir virus, malware o cualquier otro elemento dañino que pueda alterar, dañar o impedir el funcionamiento del Sitio Web o de los sistemas de terceros.
- Obtener, cuando sea necesario, las autorizaciones, permisos y cesiones de derechos sobre materiales, imágenes, música, logotipos, marcas o contenidos aportados para la ejecución del servicio.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de estas obligaciones, incluyendo los costes, reclamaciones, sanciones o indemnizaciones que pudieran imponerse a tomsurbi.site como consecuencia de la actuación del usuario.
4. Condiciones de pago
Los precios, tarifas y condiciones de pago de los servicios serán los indicados en la propuesta, presupuesto, factura o contrato correspondiente. Salvo pacto en contrario, los importes se expresarán en euros (€) e incluirán o no los impuestos aplicables según se indique de forma expresa.
Salvo estipulación distinta, el pago deberá realizarse en los siguientes términos:
- Anticipo o reserva: tomsurbi.site podrá solicitar un anticipo para confirmar la reserva de fecha, recursos o inicio del proyecto.
- Pago restante: el saldo pendiente deberá abonarse en los plazos acordados, habitualmente antes de la entrega final o en hitos parciales según la naturaleza del proyecto.
- Mora: el retraso en el pago facultará a tomsurbi.site a suspender temporalmente la prestación, retener entregables no pagados y, en su caso, reclamar intereses de demora y costes de cobro conforme a la normativa aplicable.
Los gastos bancarios, comisiones de plataformas de pago o costes derivados de transferencias internacionales, cuando existan, correrán a cargo del cliente salvo pacto expreso en contrario.
tomsurbi.site se reserva el derecho de no iniciar o de suspender la prestación del servicio cuando no se haya recibido el pago anticipado o cuando existan importes vencidos e impagados.
5. Política de cancelación y reembolsos
La cancelación de servicios deberá comunicarse por escrito al correo [email protected]. Las consecuencias económicas de la cancelación dependerán del estado de avance del proyecto y de los costes ya incurridos.
- Cancelación por el cliente antes del inicio: el anticipo podrá no ser reembolsable en la medida necesaria para cubrir gastos de reserva, planificación, bloqueo de agenda y preparación inicial, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga lo contrario.
- Cancelación una vez iniciado el trabajo: el cliente deberá abonar los trabajos efectivamente realizados, materiales adquiridos, reservas efectuadas y cualquier gasto razonable acreditado hasta la fecha de cancelación.
- Reembolsos: salvo obligación legal imperativa o pacto expreso, no se realizará reembolso de importes relativos a servicios ya prestados, trabajos personalizados o entregas parciales aceptadas.
En servicios audiovisuales personalizados, realizados conforme a especificaciones del cliente, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en los términos previstos por la legislación de consumidores y usuarios cuando concurra la excepción legal correspondiente para contenidos o servicios personalizados.
Si la cancelación se produce por causa imputable a tomsurbi.site, se valorará la devolución proporcional de las cantidades abonadas por servicios no prestados, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente proceda.
6. Limitación de responsabilidad
tomsurbi.site prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza que el Sitio Web esté libre de interrupciones, errores técnicos o incidencias ajenas a su control.
En la medida permitida por la ley, tomsurbi.site no será responsable de:
- Daños derivados de fallos de comunicaciones, Internet, servidores, terceros proveedores o fuerza mayor.
- Pérdida de oportunidades comerciales, lucro cesante, daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
- Uso indebido de los materiales entregados por parte del cliente o de terceros.
- Contenidos, instrucciones o materiales facilitados por el cliente que infrinjan derechos de terceros o la normativa vigente.
- Retrasos ocasionados por la falta de colaboración, validación o entrega de información por parte del cliente.
En ningún caso la responsabilidad total de tomsurbi.site por reclamaciones derivadas de un mismo servicio excederá, cuando legalmente sea posible, del importe efectivamente abonado por el cliente por dicho servicio concreto, salvo dolo, negligencia grave o supuestos de responsabilidad imperativa no limitable por ley.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo que se pacte expresamente lo contrario por escrito, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web, su diseño, estructura, código, textos, logotipos, marcas, gráficos, vídeos de muestra, fotografías, plantillas, métodos, know-how y demás elementos titularidad de tomsurbi.site o licenciados a su favor están protegidos por la legislación española e internacional aplicable.
Los contenidos, piezas audiovisuales, ediciones, animaciones, masters, proyectos y entregables realizados para el cliente se regirán por lo estipulado en el contrato, presupuesto o factura correspondiente. En ausencia de pacto expreso, la cesión de derechos, si la hubiera, se limitará al alcance estrictamente necesario para el uso pactado, no incluyendo explotaciones no previstas.
El cliente declara y garantiza que dispone de los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre los materiales que aporte para su incorporación a los trabajos encargados, manteniendo indemne a tomsurbi.site frente a cualquier reclamación de terceros derivada de infracciones de propiedad intelectual, derechos de imagen, marcas, honor, intimidad o cualquier otro derecho de terceros.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación no autorizada de los contenidos del Sitio Web o de los materiales de tomsurbi.site sin consentimiento previo y por escrito, salvo los usos permitidos por la ley.
8. Protección de datos y privacidad
tomsurbi.site tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el RGPD, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable. Los datos recabados a través del Sitio Web, formularios de contacto, contratación o comunicaciones electrónicas se utilizarán para gestionar consultas, presupuestos, servicios contratados, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica adecuada.
La base jurídica del tratamiento podrá ser, según corresponda, la ejecución de un contrato, el consentimiento del interesado, el cumplimiento de obligaciones legales o el interés legítimo.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, remitiendo una solicitud a [email protected], acompañada de un medio válido de identificación.
Asimismo, los usuarios tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que sus derechos no han sido debidamente atendidos.
Puede obtenerse información ampliada sobre el tratamiento de datos en la política de privacidad específica del Sitio Web, si la hubiera, que formará parte integrante del marco informativo aplicable.
9. Fuerza mayor
tomsurbi.site no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, apagones, fallos generalizados de telecomunicaciones, actos de autoridad, guerras, atentados, desastres naturales o indisponibilidad grave de proveedores esenciales.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, sin perjuicio de que las partes procuren mitigar sus efectos y reanudar la prestación tan pronto como sea razonablemente posible.
10. Modificaciones de los términos
tomsurbi.site podrá revisar, actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el Sitio Web o desde la fecha indicada expresamente, sin afectar retroactivamente a los servicios ya contratados salvo que la ley lo permita o el cliente acepte expresamente lo contrario.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente los presentes Términos. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de cambios supondrá la aceptación de las modificaciones introducidas, en la medida permitida por la normativa aplicable.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.
Salvo que la normativa de consumidores y usuarios disponga otro fuero imperativo, para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del Sitio Web, o de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el usuario tiene la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando así lo establezca la normativa imperativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con tomsurbi.site a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Velázquez, 59, 28001 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: tomsurbi.site
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de una autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
En tal caso, tomsurbi.site y el usuario negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que, dentro de lo legalmente posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
La falta de ejercicio por tomsurbi.site de cualquier derecho o facultad reconocida en estos Términos no constituirá renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso y por escrito.